Система обслуживания клиентов.

Опыт общения с клиентами показал, что наиболее плодотворной моделью общения как на стадии разработки и первичного заказа, так и в период пост-разработки является тиккет-модель: вопрос-ответ / запрос-реакция.

Ещё больше ощутили это менеджеры, отмечая, что при таком общении:

экономится время, потраченное на решение или обработку запроса;
действия по запросу более качественны, так как производятся в удобное для сотрудника время;
проблема решается быстрее — удивительный факт. Даже, если сравнить постановку проблемы через он-лайн средства, или телефон, проблема решается зачастую дольше, чем в тиккет-системе;
форумы, дневники и переписка со временем приобретают свойства централизированной библиотеки по проекту, в которой собраны все вопросы и ответы, которые возникли в процессе общения, инструкции и файлы. Всё в одном, чётко обозначенном месте, так что передача проекта на ведение другим сотрудникам упрощается, поскольку имеется базовая документация.

Группы обсуждения создаются для каждого проекта, который в определённый момент начинает требовать данного фокусирования. Доступ к группе сохраняется у клиента сколько угодно долго, что позволяет пользоваться накопленным обсуждением, дневниками, календарями проекта, возвращаться к инструкциям, а также в любой момент обратиться к техподдержке студии.

Логин:
Пароль:
	Запомнить меня на этом компьютере
	Забыли пароль?